Este curso está
diseñado para dueños de pequeños y medianos negocios, así como para empleados
que interactúan con clientes. Se enfocará en los principios del servicio al
cliente, estrategias prácticas para mejorar la atención y cómo manejar
situaciones difíciles. Mediante ejemplos y casos prácticos, los participantes
podrán aplicar lo aprendido de inmediato en su entorno laboral.
1. Requisitos:
- Conexión a Internet estable.
- Dispositivo con acceso a
videoconferencia (computadora, tablet o teléfono móvil).
- Interés en mejorar la atención al
cliente en pequeños y medianos negocios.
2. Objetivos:
- Comprender la importancia del servicio
al cliente en el éxito de una PYME.
- Aprender estrategias clave para mejorar
la experiencia del cliente.
- Identificar herramientas y buenas
prácticas para fidelizar clientes.
- Desarrollar habilidades de comunicación
efectiva y manejo de quejas.
